Artikel oleh: rajamakau

Dalam dunia pelayanan, lahirlah sebuah konsep yang mampu menembus batas transaksi biasa. Konsep itu dikenal sebagai “Cara Melayani dengan Empati agar Customer Merasa Didengar”, sebuah pendekatan yang tidak hanya menawarkan jawaban, tetapi menghadirkan kehangatan dan pemahaman tulus yang membuat setiap pelanggan merasa dihargai sebagai manusia, bukan sekadar pembeli. Konsep ini menjadi pilar penting dalam hubungan bisnis modern, karena pelanggan kini lebih memilih brand yang membuat mereka merasa aman, dimengerti, dan diperhatikan. Konsep ini muncul dari pengalaman banyak pelaku usaha dan customer service yang menyadari hal penting: Pelanggan sering kali lebih membutuhkan didengarkan daripada diberikan jawaban cepat. Empati menjadi fondasi yang membedakan pelayanan biasa dengan pelayanan yang menyentuh hati. Dari kebutuhan tersebut, konsep ini tumbuh sebagai pendekatan pelayanan yang lebih manusiawi.